دراسة تحذر من مخاطر الدعم العاطفي عبر روبوتات المحادثة

حذرت دراسة جديدة من مخاطر محتملة لاستخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم العاطفي، مشيرة إلى ارتباط الاستخدام المكثف لبعض هذه الأدوات بالتعلق المفرط بها وتدهور الحالة النفسية، إلى جانب مخاوف تتعلق بإيذاء النفس. وأوضحت أندريا صوفيا تيكسيرا، من جامعة نورث إيسترن الأمريكية، أن بعض روبوتات المحادثة، مثل «Replika» و«CharacterAI»، قد تميل إلى ما يعرف بـ«التزلف»، من خلال موافقة المستخدم ومساندته وتأكيد صحة ما يقوله، حتى في الحالات التي قد تكون فيها هذه الاستجابات غير مفيدة أو ضارة. وأشارت الباحثة إلى أن قضاء فترات طويلة في التفاعل مع روبوتات المحادثة قد يأتي أحيانًا على حساب التواصل والعلاقات الإنسانية الحقيقية، محذرة من مخاطر محتملة في الحالات النفسية الحرجة. سهولة الوصول تثير مخاوف إضافية وترى الدراسة أن سهولة الوصول إلى روبوتات المحادثة تمثل جانبًا آخر من المشكلة، خاصة أن الحصول على مساعدة من متخصص في الصحة النفسية قد يتطلب تكلفة لا يستطيع بعض الأشخاص تحملها، ما قد يدفعهم إلى اللجوء إلى أدوات ذكاء اصطناعي غير مصممة للتعامل مع الحالات الحرجة. وأكدت تيكسيرا أن روبوتات المحادثة تظل برامج تحاكي التفاعل والدفء الإنساني، لكنها لا تمتلك مشاعر حقيقية أو وعيًا بالمستخدم. تأثير مختلف من شخص لآخر وشددت الباحثة على أن تأثير هذه الأنظمة لا يكون متطابقًا لدى جميع المستخدمين، إذ تختلف دوافع الاستخدام ومستويات القابلية للتأثر والدعم الاجتماعي المتاح ومصادر المساعدة البديلة من شخص إلى آخر، ما يجعل العلاقة بين استخدام روبوتات المحادثة والصحة النفسية مسألة معقدة تحتاج إلى مزيد من الدراسة. ودعا مؤلفو الدراسة إلى إجراء اختبارات وأبحاث أكثر تفصيلًا لتقييم تأثير أدوات الذكاء الاصطناعي الحوارية على الصحة النفسية، خاصة مع تزايد استخدامها في تقديم الدعم العاطفي. وتخلص الدراسة إلى أن الذكاء الاصطناعي الحواري قد يكون أداة مفيدة في بعض الاستخدامات، لكنه لا ينبغي أن يُنظر إليه باعتباره بديلًا عن العلاقات الإنسانية أو المتخصصين في الصحة النفسية، لا سيما في الحالات التي تتطلب تدخلًا مهنيًا.