NH디지털커넥트란 무엇인가…농협상호금융, 금융사막에 원격 상담창구 시범운영

농협상호금융이 금융점포가 없는 지역의 주민도 창구 업무를 볼 수 있도록 비대면 디지털 상담창구 'NH디지털커넥트' 시범운영에 나섰다. 고객이 원격 상담원과 실시간으로 소통하며 금융업무를 처리하는 방식이며, 2차 시범운영은 9일부터 11일까지 사흘간 서울축산농협 하나로마트에서 진행된다. 농협상호금융은 9일부터 11일까지 3일간 서울축산농협 하나로마트에서 NH디지털커넥트 2차 시범운영을 진행한다. 농협상호금융(대표이사 윤성훈)은 9일 이 같은 내용을 밝혔다. 은행 점포가 줄면서 금융서비스를 이용하기 어려워지는 이른바 '금융사막' 문제에 대응하기 위한 조치라는 설명이다. 금융서비스 접근성은 고령층을 비롯한 금융 취약계층의 생활과 직결된 공공성 높은 사안이어서, 시범운영의 성과와 한계를 독자에게 알리는 일은 그 자체로 의미가 있다. NH디지털커넥트란…스마트폰 화면을 카메라에 비추면 상담원이 안내 NH디지털커넥트란 고객이 원격 상담원과 실시간으로 소통하며 금융업무를 처리할 수 있도록 지원하는 디지털 상담창구를 말한다. 별도의 프로그램을 설치할 필요는 없다. 기기에 달린 카메라에 스마트폰 화면을 비추면 상담원이 그 화면을 보면서 필요한 절차를 안내한다. 윤성훈 상호금융대표이사(왼쪽)와 진경만 서울축산농협 조합장(오른쪽)이 기념촬영을 하고 있다. 디지털 기기 사용에 서툰 이용자가 혼자 앱을 헤매는 대신, 사람의 설명을 곁에 두고 업무를 처리하도록 설계된 셈이다. ◇NH디지털커넥트 이용 방식 요약 구분 내용 서비스 성격 비대면 디지털 상담창구 상담 방식 원격 상담원과 실시간 소통 필요 조건 별도 프로그램 설치 불필요 진행 절차 기기 카메라에 스마트폰 화면을 비추면 상담원이 확인하고 절차 안내 ©창업일보 함양군 면사무소에서 서울 마트까지…두 차례 시범운영 농협상호금융은 지난 10월 19일부터 21일까지 경남 함양군 지곡면사무소에서 1차 시범운영을 마쳤다. 이어 11월 9일부터 11일까지 서울축산농협 하나로마트에서 2차 시범운영을 이어간다. 면사무소와 마트라는 서로 다른 생활 공간에서 운영을 시험하는 셈이다. ◇NH디지털커넥트 시범운영 현황 구분 기간 장소 1차 시범운영 10월 19일~21일 경남 함양군 지곡면사무소 2차 시범운영 11월 9일~11일 서울축산농협 하나로마트 ©창업일보 농협상호금융은 이번 시범운영으로 고객 이용 수요와 생활밀착형 공간에서의 서비스 운영 가능성을 점검한다는 계획이다. 금융사막이란…점포 축소가 낳은 접근성 격차 금융사막이란 은행 점포가 줄어들면서 금융서비스를 이용하기 어려워진 지역이나 상황을 빗댄 표현이다. 창구가 사라진 곳의 주민은 입출금, 보험금 청구 같은 기본 업무를 보기 위해서도 점포가 남아 있는 곳까지 이동해야 하는 부담을 진다. 모바일 금융이 확산됐다고 해도 모든 이용자가 같은 속도로 적응하는 것은 아니다. 농협상호금융이 이번에 내놓은 해법은 점포를 다시 세우는 대신, 기존 생활 공간에 기기를 두고 원격 상담원을 연결하는 방식이다. 자료에 따르면 고객 이용 수요를 확인하는 것이 시범운영의 1차 목적이어서, 상시 서비스 여부와 운영 규모는 아직 정해지지 않았다. 이용 건수나 처리 가능한 업무의 범위 같은 세부 수치도 공개되지 않았다. 마을회관·주민센터로 거점 확대…마트 주문·보험금 청구·택배 접수까지 농협상호금융은 운영 결과를 토대로 서비스 거점을 넓힌다는 방침이다. 금융점포가 없는 지역의 마을회관이나 주민센터 등으로 서비스 거점을 확대한다는 것이다. 활용 범위도 금융업무에 그치지 않고 마트 상품 주문, 보험금 청구, 택배 접수 등 일상생활과 가까운 서비스로 키울 계획이다. ◇농협상호금융의 향후 확대 방향 구분 내용 점검 대상 고객 이용 수요, 생활밀착형 공간에서의 서비스 운영 가능성 거점 확대 후보 금융점포가 없는 지역의 마을회관, 주민센터 등 서비스 범위 확대 마트 상품 주문, 보험금 청구, 택배 접수 등 ©창업일보 윤성훈 대표 "사람의 도움이 필요한 고객 여전히 존재" 윤성훈 상호금융대표이사는 "금융서비스 이용환경이 빠르게 변화하고 있지만, 디지털금융에 익숙하지 않은 고령층과 외국인 고객 등에게는 여전히 사람의 도움이 필요하다"며 "NH디지털커넥트를 통해 디지털 기술과 사람 중심의 상담을 결합해 금융 접근성을 높이고, 금융 사각지대 해소에 기여하겠다"고 강조했다. 윤 대표는 진경만 서울축산농협 조합장과 함께 기념촬영에 나서기도 했다. 윤 대표가 언급한 고령층과 외국인 고객은 디지털금융 이용에 어려움을 겪기 쉬운 계층으로, 이번 서비스가 사람의 설명을 곁들인 비대면 방식을 택한 이유와 맞닿아 있다. 앞선 1차 운영이 면 단위 행정시설에서 이뤄진 만큼, 2차는 일상적으로 장을 보는 생활 공간에서 이용자의 반응을 확인하는 단계에 해당한다. 디지털 전환이 빨라질수록 점포를 줄이는 흐름과 사람의 안내를 필요로 하는 이용자 사이의 간극은 커질 수밖에 없다. 이번 시범운영이 실제 이용 수요와 운영 가능성을 확인하는 데 성공한다면, 금융사막 해소를 위한 비대면 상담 모델의 현실적 대안이 될 수 있을지 가늠할 기준이 마련될 것이다. 농협상호금융의 이번 실험은 점포가 사라진 자리를 기술만으로 채울 수 없다는 현실 인식에서 출발한다. 두 차례 시범운영에서 확인된 수요가 마을회관과 주민센터 같은 생활 거점의 확대로 이어질지가 향후 관건이다. #농협상호금융 #NH디지털커넥트 #금융사막 #비대면상담창구 #디지털금융 #금융접근성 #금융사각지대 #윤성훈 #서울축산농협 #함양군지곡면 #시범운영 #고령층금융 #원격상담 #상호금융 #생활밀착형서비스