Kæmpe kaos: Ringsted Festival i massiv modvind

Rasende kunder beskriver, hvordan Ringsted Festivals billetsystem koksede søndagen igennem og er endt med at koste billetkøbere tusindvis af kroner, som de nu venter på at få tilbage. Festivalen 'beklager' udfordringerne På Ekstra Bladet lægger vi stor vægt på at have en tæt dialog med jer læsere. Jeres input er guld værd, og mange historier ville ikke kunne lade sig gøre uden jeres tip. Men selv om vi også har tradition for at turde, når andre tier, værner vi om en sober og konstruktiv tone. Du må mene, hvad du vil, men vi accepterer ikke henvendelser, der er chikanerende, hadefulde eller krænkende overfor vores medarbejdere. Sådanne henvendelser vil blive blokeret og registreret af Ekstra Bladet og evt. politianmeldt. Samme dag som billetsalget til næste års Ringsted Festival blev skudt i gang, kunne arrangørerne stolte og glade melde om udsolgt af partoutbilletterne, der giver adgang til alle tre festivaldage, der finder sted 5.-7. august 2027. Men noget tyder på, at virkeligheden er en anden. På festivalens Facebook-side raser billetkøbere således i hobetal over festivalens billetsystem, som skulle have solgt og opkrævet for flere billetter, end køberne ønskede. 'Jeg har 2 glamcamp for meget og 8 3-dages billetter. Hvordan de er puttet i kurv og betalt for - er, indtil nu, en gåde. Jeg HAR skrevet til jer om dette, og afventer UTÅLMODIGT svar på, hvornår I returnerer mine 28.000 kr, der er trukket for meget', skriver én bruger, som beretter, at betalingskortet, der er brugt, nu er spærret. En anden billetkøber undrer sig også over, at vedkommende er endt med at betale for mange flere billetter, end der skulle bruges. 'Jeg har været ude for det samme med spærring af kort. Har 29!!! billetter for meget. Venter utålmodigt på at få returneret mine penge...'. Ringsted Festival indrømmerEn tredje festivalgæst skriver, hvordan billetsystemet gav fejlmeldinger, og der siden blev opkrævet penge og uddelt billetter for den samme handel tre gange. 'Jeg har også 'købt' 10 billetter for meget da systemet (appen) blev ved med at skrive: 'midlertidigt problem. Betalingen kunne ikke gennemføres. Prøv igen'. Det viser sig så, at der nu er trukket 3 x ca 25.000 kr på min konto, og jeg har fået 20 billetter'. Festivalen selv anerkendte i et senere Facebook-opslag, at tingene langt fra er gået ønskværdigt. Så få timer efter, at der blev meldt udsolgt, blev der i stedet bedt om forladelse. 'Vi beklager de udfordringer, nogle af jer har oplevet i forbindelse med dagens billetsalg. Hvis du er blevet ramt af problemer og har brug for hjælp, så kontakt os endelig på kontor@ringstedfestival.dk Vi beklager endnu en gang besværet', lyder det i opslaget. Se opslaget her. Artiklen fortsætter nedenunder med svar fra festivalledelsen... Festivalchef: Det er beklageligtEkstra Bladet har talt med festivalleder Britt Abildgaard, som lægger sig fladt ned og forklarer, at man forud for billetsalget havde indført et nyt billetsystem og i samme ombæring afskaffet køsystemet. - Systemet burde kunne klare presset og var også blevet testet. Men vi må konstatere, at der var større pres på, end systemet kunne holde til. Og det betød, at der kom fejlmeldinger og kørte langsomt, som betød forskellige fejlkøb og flere betalinger, som ikke var meningen. - Det er ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster. De er utroligt loyale og køber billet uden at kende programmet, så det er en kæmpe tillidserklæring til os som festival. Så det er drønærgerligt, at nogle får et dårligt købsflow. Det er vi heller ikke interesserede i. Det er beklageligt, siger festivallederen. Samme system næste årBritt Abildgaard kan ikke sige præcist, hvor mange som er blevet ramt af sammenbruddet, men anslår, at omkring 100 billetkøbere skal have refusion for at være blevet opkrævet for mange billetter. Og hun opfordrer alle, det er gået ud over, til at henvende sig, og at de ifølge festivallederen 'selvfølgelig' kan forvente hjælp. - Der er nogle, der allerede har fået deres penge retur. Vi har været i kontakt med de mest kritiske fra morgenstunden. Udfordringen er, at vi skal have registreringsnummer og kontonummer, hvis det skal gå hurtigt. Ellers går der to bankdage, men vi svarer og håndterer selvfølgelig alle, der tager kontakt. - Dropper I det nye system, eller hvad gør I for at sikre, at det ikke sker igen til næste år? - Vi bruger samme system, men der er ingen tvivl om, at vi genindfører køsystemet. Det kommer ikke til at gå hurtigere, men det vil blive en bedre brugeroplevelse, hvor man bliver lukket stille og roligt ind i shoppen. Det er bedre, end at det kører ustabilt og laver de her fejl. - Og så skal vi have evalueret på den anden side af det her og talt med leverandøren, så det her ikke sker igen. For det kan vi ikke være bekendt. Det er hverken sjovt for gæsterne eller os.