Klaim Asuransi Sering Jadi Momen Krusial, Manulife Ungkap yang Perlu Disiapkan Nasabah

Ringkasan Berita: Manulife Indonesia menegaskan komitmen mendampingi nasabah sejak pembelian polis hingga pengajuan klaim. Nasabah didorong memahami manfaat, masa tunggu, pengecualian, serta memastikan data dan pembayaran premi selalu diperbarui. Manulife mencatat beban jasa asuransi Rp 3,68 triliun sepanjang 2025, termasuk klaim jiwa dan kesehatan. SURYA.CO.ID SURABAYA - Manulife Indonesia menegaskan komitmennya mendampingi nasabah memahami sekaligus memanfaatkan perlindungan yang dimiliki, mulai dari pembelian polis hingga proses pengajuan klaim. Komitmen tersebut dilakukan melalui penyampaian informasi produk secara jelas dan transparan, pendampingan tenaga pemasar, layanan pengelolaan polis secara digital, serta proses klaim yang dilakukan secara adil dan konsisten sesuai ketentuan polis. Komitmen itu disampaikan Manulife Indonesia dalam rangka memperingati Customer Day pada September 2026. Perusahaan menilai pembayaran klaim menjadi bagian penting dalam mewujudkan janji perlindungan yang diberikan kepada nasabah ketika memilih Manulife sebagai mitra perlindungan. "Kegiatan ini kami gelar dalam rangka memperingati Customer Day pada September ini," kata Caroline Utomo, Chief Operating Officer Manulife Indonesia, Selasa (8/9/2026). Baca juga: Hujan Pertama di Jember Setelah 2 Bulan Kering, BMKG Masih Prediksi Berawan Setiap klaim, lanjut Caroline, dinilai dan diproses secara cermat dengan mengacu pada ketentuan yang telah disepakati dalam polis. Setiap bulan, Manulife Indonesia melayani ratusan pengajuan klaim yang mencakup klaim kesehatan, jiwa, pensiun, dan endowment. Klaim Jadi Bagian Penting Perlindungan Nasabah Rekomendasi Untuk Anda Dalam memproses klaim, perusahaan mengacu pada ketentuan polis serta status dan riwayat polis nasabah. Pendekatan tersebut digunakan untuk membantu memastikan proses klaim berlangsung secara adil dan konsisten sekaligus memberikan kejelasan kepada nasabah ketika membutuhkan dukungan. 'Pengajuan klaim merupakan momen krusial dalam hubungan kami dengan nasabah. Inilah saat di mana janji yang terkandung dalam polis mereka menjadi yang paling penting. Dengan membantu nasabah memahami manfaat, ketentuan polis, proses layanan, dan tanggung jawab mereka sejak awal, kami dapat meningkatkan kepercayaan mereka terhadap perlindungan yang mereka miliki dan membantu memastikan mereka siap ketika perlu mengajukan klaim,' jelas Caroline. Menurutnya, perlindungan yang tepat dimulai dari komunikasi terbuka antara nasabah dan perusahaan asuransi. Perusahaan bertanggung jawab memastikan agen menjelaskan manfaat, ketentuan, dan pengecualian produk secara benar dan transparan. Baca juga: Desil DTSEN Tak Sesuai Kondisi, Ribuan Warga Lumajang Ramai-ramai Ajukan Perubahan Di sisi lain, nasabah perlu menyampaikan informasi mengenai kondisi dan riwayat kesehatan secara lengkap serta akurat. Keterbukaan kedua belah pihak dinilai penting agar kebutuhan dan profil risiko nasabah dapat dipahami secara tepat sejak awal. Manulife Indonesia juga menyediakan akses informasi polis dan layanan digital untuk membantu nasabah memahami manfaat perlindungan sekaligus mengelola polis dengan lebih mudah. 'Luangkan waktu untuk membaca polis dan memahami manfaat, masa tunggu, pengecualian, serta proses pengajuan klaim. Pastikan pula data kontak, seperti alamat surat-menyurat, alamat email, dan nomor ponsel, selalu diperbarui agar proses administrasi dapat berjalan lebih lancar. Nasabah Manulife Indonesia dan Manulife Syariah Indonesia dapat memperbarui data kontak secara mandiri melalui Manulife ID, sekaligus mengakses informasi dan mengelola polis secara online,' beber Caroline. Manulife Dorong Nasabah Aktif Kelola Polis Kesiapan nasabah dinilai semakin penting seiring berkembangnya kebutuhan perlindungan kesehatan pada setiap tahap kehidupan. Dengan memahami cakupan perlindungan dan proses klaim, nasabah dapat mengurangi risiko kendala administratif ketika manfaat dibutuhkan. Caroline menambahkan, Manulife Indonesia menyediakan berbagai fitur digital melalui Manulife ID untuk membantu nasabah mengelola polis secara lebih mudah. "Melalui platform tersebut, nasabah dapat melihat informasi jatuh tempo premi atau tagihan premi, memeriksa riwayat pembayaran premi, serta melakukan pembayaran premi lanjutan secara online," terangnya.