سياحة أبوظبي تطلق 65 معياراً للضيافة الإماراتية للفنادق والشقق

تعد دائرة الثقافة والسياحة - أبوظبي من قبل دائرة الثقافة والسياحة - أبوظبي، معايير "الضيافة الإماراتية"، في خطوة استراتيجية تجسد رؤية الإمارة في جعل الهوية الوطنية محوراً رئيسياً لتجربة الزائر، وإرساء إطار عملي موحد وقابل للقياس يترجم قيم الضيافة الإماراتية الأصيلة إلى معايير تشغيلية تطبق في مختلف الفنادق والشقق الفندقية في الإمارة. سياحة أبوظبي تطلق 65 معياراً للضيافة الإماراتية لل فنادق وال شقق لتعزيز ال هوية وتجربة الزائر وتطبيق شامل في 2027 دون نقطةأطلقت دائرة الثقافة وال سياحة – أبوظبي معايير « الضيافة الإماراتية »، في خطوة استراتيجية تجسد رؤية الإمارة في جعل ال هوية ال وطنية محوراً رئيسياً لتجربة الزائر، وإرساء إطار عملي موحد وقابل للقياس يترجم قيم الضيافة الإماراتية الأصيلة إلى معايير تشغيلية تطبق في مختلف ال فنادق وال شقق الفندقية في الإمارة. ويأتي ذلك بالتعاون مع مكتب المشاريع الوطنية، وبدعم من لجنة الهوية الوطنية التابعة لمجلس التعليم والتنمية البشرية والمجتمع، ويضم 65 معياراً عملياً قابلاً للقياس تغطي ثماني مراحل من رحلة الزائر، بدءاً من التواصل مع الضيف قبل وصوله وحتى مغادرته، بما يضمن حضور الهوية الإماراتية بصورة متكاملة ومتسقة في مختلف تفاصيل التجربة. وتهدف المبادرة إلى ترسيخ قيم الضيافة الإماراتية باعتبارها امتداداً للهوية الوطنية وركيزة من ركائز القوة الناعمة التي تعزز تنافسية أبوظبي على خريطة السياحة العالمية، وليست مجرد عنصر من عناصر الخدمة، وذلك من خلال تقديم تجربة متكاملة تعكس ثقافة المجتمع الإماراتي وتراثه وقيمه الأصيلة في مختلف مراحل رحلة الزائر. وتسهم المبادرة في دعم استراتيجية الهوية الوطنية الإماراتية، من خلال تحويل قيم المجتمع الإماراتي إلى ممارسات وتجارب ملموسة يعيشها الزوار، بما يعكس أصالة الهوية الوطنية ويجسد منظومة «السنع» الإماراتية بما تحمله من آداب وقيم اجتماعية راسخة، تشمل الكرم، وحسن الاستقبال، والاحترام، والتقدير، والتسامح، بما يعزز حضور هذه القيم في مختلف نقاط تفاعل الزائر مع الإمارة. كما تدعم المبادرة مستهدفات الاستراتيجية السياحية لإمارة أبوظبي 2030 عبر تطوير نموذج ضيافة يعكس الهوية الثقافية للإمارة، ويرتقي بجودة تجربة الزوار، ويعزز ارتباطهم بأبوظبي من خلال تجارب أصيلة ذات أثر مستدام، بما يرسخ مكانتها وجهةً عالميةً تجمع بين التميز في الخدمات، وثراء الثقافة، وعمق الموروث الحضاري. وقال صالح محمد الجزيري، مدير عام السياحة في دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي: «تُمثّل الضيافة الإماراتية أحد أبرز المقومات التي تميز تجربة الزائر في أبوظبي، وتجسد منظومة القيم التي تعكس أصالة المجتمع الإماراتي وهويته الوطنية. ومن هذا المنطلق، تأتي معايير الضيافة الإماراتية لتترجم هذه القيم إلى إطار مؤسسي موحد وعملي يضمن حضورها بصورة متسقة في مختلف مراحل رحلة الزائر، ويعزز مكانة أبوظبي وجهةً عالميةً تقدم تجربة سياحية تنطلق من ثقافتها وتراثها وقيمها الأصيلة. ولا يقتصر أثر هذه المبادرة على الارتقاء بجودة الخدمات، بل يسهم في بناء تجربة أكثر عمقاً وتميزاً تعزز ارتباط الزوار بأبوظبي، وترسخ الهوية الوطنية بوصفها عنصراً أساسياً في منظومة الضيافة، وإحدى الركائز التي تدعم تنافسية الإمارة على خريطة السياحة العالمية. وأضاف: من خلال توحيد معايير الضيافة المستندة إلى قيم السنع الإماراتي، نواصل تطوير منظومة سياحية متكاملة ترتقي بتجربة الزائر، وتواكب مستهدفات الاستراتيجية السياحية لإمارة أبوظبي 2030، بما يعزز مساهمة القطاع السياحي في النمو الاقتصادي المستدام، ويكرس مكانة أبوظبي نموذجاً عالمياً يجمع بين الأصالة والابتكار والتميز». وسيختبر الزوار، من خلال هذه المبادرة مظاهر متنوعة من الضيافة الإماراتية الأصيلة، تشمل الترحيب عند الوصول، وتقديم القهوة الإماراتية، وتموراً من أصناف إماراتية تقليدية محلية المصدر، وإتاحة الفرصة لاكتشاف أطباق إماراتية تقليدية مثل الهريس والبلاليط، بما يسهم في تجسيد قيم السنع الإماراتي بما تتضمنه من آداب وحسن استقبال وكرم واحترام وعناية بالتفاصيل، ما يحول تجربة الإقامة إلى نافذة تعكس الثقافة الإماراتية وتمنح الزائر فهماً أعمق لهوية أبوظبي. وتتضمن المعايير الإلزامية للفنادق توفير شروحات أو روابط على المواقع الإلكترونية للتعريف بتاريخ دولة الإمارات العربية المتحدة وثقافتها، وإرسال رسائل للضيوف قبل وصولهم تتضمن معلومات ونصائح حول سبل تجربة الثقافة والتراث والبيئة الطبيعية الفريدة لدولة الإمارات العربية المتحدة وتخصيص موظف في منطقة الاستقبال يرتدي الزي الإماراتي التقليدي، إلى جانب تأهيل موظفي خدمة الضيوف بما في ذلك موظفو المطاعم للتعريف وشرح ثلاثة أطباق إماراتية تقليدية على الأقل ودورها في تقاليد الطعام الإماراتية، وتضمين منطقة عامة واحدة على الأقل من المناطق التي يرتادها الضيوف عنصراً تصميمياً واحداً على الأقل مستوحى من التراث الإماراتي، بما يثري تجربة الزوار ويدعوهم إلى اكتشاف جوانب جديدة من الهوية الثقافية للإمارة. ويعتمد تطبيق المعايير نموذجاً مرناً يراعي اختلاف أنواع المنشآت الفندقية، إذ ستطبق الفنادق 20 معياراً على الأقل تشمل 10 معايير إلزامية و10 معايير من اختيار الفندق، فيما ستطبق الشقق الفندقية إطاراً مبسطاً يضم 10 معايير على الأقل تشمل 5 معايير إلزامية و5 معايير من اختيار الشقق الفندقية. وستحصل المنشآت المشاركة على أدلة تنفيذية مفصلة، وبرامج تدريبية متخصصة في الثقافة الإماراتية، ودليل تشغيلي متكامل، بما يضمن التطبيق الفعّال والمتسق للمعايير في مختلف المنشآت. ومن المقرر أن يبدأ التطبيق الكامل للمعايير في مختلف أنحاء الإمارة اعتباراً من الربع الأول من سنة 2027، كما تعتزم دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي إطلاق علامة «الضيافة الإماراتية» المخصصة للزوار، لتكريم المنشآت التي تتجاوز الحد الأدنى من المتطلبات وفق ثلاثة مستويات للتميّز، بما يحفز تبني أفضل الممارسات، ويرسخ الهوية الوطنية معياراً للتميز في قطاع الضيافة، ويعزز مكانة أبوظبي نموذجاً عالمياً يجمع بين الأصالة والابتكار والتميز في تجربة الزائر.