Varejistas usam setembro para preparar vendas da Black Friday

Setembro pode servir como um período de testes para o varejo antes da Black Friday. Com o aumento das ações promocionais durante o Mês do Cliente, empresas conseguem acompanhar mais de perto o comportamento dos consumidores, observar pontos de atrito na jornada de compra e fazer ajustes antes do pico de demanda previsto para novembro. Segundo a Gazeta da Semana, a etapa de pagamento está entre os pontos que merecem atenção. De acordo com o CX Trends 2026, estudo realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, mais de 60% dos consumidores já abandonaram uma compra pela internet. Entre esse grupo, 31% disseram ter desistido por falta de opções de pagamento. Para Aline Liston, Head de PMEs da Getnet, o movimento de setembro pode funcionar como uma espécie de ensaio para as datas de maior volume do comércio. 'O Mês do Cliente é uma oportunidade para entender, na prática, onde estão as barreiras da jornada de compra. Não basta atrair o consumidor até a loja ou o e-commerce: é preciso garantir que ele consiga concluir a compra com facilidade. Testar essa estrutura antes da Black Friday permite identificar falhas e fazer ajustes sem a pressão do pico de novembro', afirma. Um dos primeiros pontos a ser observado é o momento em que o consumidor abandona a compra. Acompanhar o caminho percorrido até a conclusão da transação pode revelar etapas que dificultam a conversão, principalmente quando o checkout exige informações ou ações que poderiam ser simplificadas. A análise também pode ajudar o lojista a entender quais meios de pagamento têm maior aderência entre seus clientes. Pix, crédito, débito, boleto e outras modalidades podem atender perfis e necessidades diferentes. Os próprios dados das transações servem como referência para identificar os formatos mais utilizados e avaliar se o negócio oferece alternativas suficientes. A velocidade da operação é outro aspecto relevante. No Pix, por exemplo, recursos de iniciação de pagamentos podem reduzir etapas ao dispensar a necessidade de copiar e colar códigos. Em períodos de maior movimento, esse tipo de simplificação pode facilitar a conclusão da compra. A preparação para a Black Friday também passa pela integração dos diferentes pontos de contato com o consumidor. A jornada pode começar em uma rede social, continuar em um aplicativo de mensagens e terminar por meio de outro canal de venda. Nesse cenário, links de pagamento podem atender negócios que realizam vendas por redes sociais ou aplicativos de mensagens, criando uma alternativa para levar o consumidor diretamente à etapa de pagamento. Já a integração entre loja física e e-commerce pode permitir o uso de estoques disponíveis em diferentes canais. A proposta é utilizar o movimento de setembro para observar como essas estruturas funcionam em uma situação real de vendas, antes que o varejo enfrente o volume característico da Black Friday. 'O Mês do Cliente é uma oportunidade para o varejista entender como tornar a jornada do consumidor mais simples, permitindo fazer ajustes agora e chegar às grandes datas do varejo mais preparado para transformar intenção de compra em venda', conclui Aline Liston, head de PMEs da Getnet.