Otkazali su vam let ili vam je nestao kofer? Većina putnika pravi istu grešku, evo kome se trebate javiti

Putovanje avionom najčešće povezujemo s odmorom i uzbuđenjem, ali kašnjenje leta, otkazivanje ili izgubljeni prtljag mogu brzo pokvariti putovanje. U takvim situacijama mnogi putnici ne znaju kome se trebaju obratiti, aerodromu ili aviokompaniji. Odgovor zavisi od problema. Kada kupujete avionsku kartu, birate i aviokompaniju kojoj povjeravate svoje putovanje. Ona određuje pravila putovanja, uslove prijevoza, pravila o prtljagu te raspored i eventualne izmjene letova. Ako dođe do otkazivanja, promjene termina ili većeg kašnjenja leta, upravo je aviokompanija ta koja je odgovorna za komunikaciju s putnicima i daljnje korake. Zato je prije kupovine karte važno provjeriti uslove prijevoza i pravila aviokompanije. Dok je aviokompanija zadužena za sam let, aerodrom je odgovoran za funkcioniranje terminala i sadržaje na zemlji. To uključuje informativne table, pasošku i sigurnosnu kontrolu, prostor za čekanje, izlaze za ukrcavanje, liftove i druge aerodromske sadržaje. Ako imate problem s uslovima na terminalu, neispravnim ekranima ili teško pronalazite izlaz za ukrcavanje, trebate se obratiti aerodromskim službama. Izgubljeni ili oštećeni prtljag jedan je od najčešćih problema s kojima se putnici susreću. Ako vaš kofer ne stigne na pokretnu traku, prvi korak je da se odmah javite službi 'Izgubljeno-nađeno' na aerodromu. Ona pokreće proceduru pronalaska i prati gdje se prtljag nalazi. Međutim, kada je riječ o reklamaciji, naknadi štete ili zahtjevu za obeštećenje, putnik se treba obratiti aviokompaniji, u skladu s pravilima prijevoza i primjenjivim propisima. Prije kupovine karte provjerite šta je uključeno u cijenu, kao i pravila o ručnom i predatom prtljagu. Posebno obratite pažnju na dozvoljene dimenzije i težinu kofera te moguće doplate. Dobro poznavanje pravila prije puta može vas poštedjeti neugodnih iznenađenja.