Passageira relata cobrança de ‘Taxa Ar-Condicionado' em carro de aplicativo em Teresina

Uma passageira relatou ter recebido uma cobrança adicional durante uma corrida de transporte por aplicativo em Teresina. Joyce Pimentel afirmou que, ao ser questionada pelo motorista sobre a forma de pagamento da viagem, recebeu uma placa com um QR Code que informava a cobrança de uma 'Taxa Ar-Condicionado' no valor de R$ 5. Segundo Joyce, o motorista não solicitou verbalmente o pagamento da taxa. Mas ao visualizar a placa e perceber que se tratava de uma cobrança adicional, decidiu não realizar o pagamento. Foto: Reprodução/WhatsApp Passageira afirmou que o motorista entregou placa com cobrança adicional de R$ 5 pelo uso do equipamento. A passageira também afirmou que o ar-condicionado não foi utilizado durante todo o trajeto. De acordo com o relato, ela percebeu que o equipamento estava ligado apenas quando o veículo já havia se aproximado do local de desembarque. Joyce classificou a situação como um 'absurdo' e questionou a cobrança adicional, principalmente em razão das condições climáticas de Teresina. 'Vivemos em uma cidade extremamente quente e o ar-condicionado deveria fazer parte do serviço, não ser tratado como um extra', afirmou. Para ela, o uso do ar-condicionado deveria estar incluído no valor da corrida. Joyce também argumentou que eventuais custos adicionais para o motorista, como o aumento do consumo de combustível provocado pelo uso do equipamento, deveriam ser considerados no cálculo da tarifa cobrada pela plataforma. 'Se o custo é maior para o motorista, isso precisa ser considerado na própria tarifa, e não transferido ao passageiro como uma cobrança extra', finalizou. Uber e 99 já se manifestaram contra a cobrança extra pelo uso do ar-condicionado A Uber já se manifestou sobre o assunto e negou que oriente motoristas a proibir o uso do ar-condicionado durante as viagens. Segundo a empresa, o equipamento é um dos requisitos para o cadastro dos veículos na plataforma, mas não há obrigatoriedade ou proibição de utilizá-lo durante as corridas. Na ocasião, a companhia também afirmou que cobranças adicionais feitas fora da plataforma não devem ser aceitas pelos passageiros e podem violar as regras de segurança da empresa. Já a 99, por sua vez, informou que o uso ou não do ar-condicionado deve ser combinado entre motorista e passageiro durante a viagem. A empresa destacou que bom senso, respeito, empatia e gentileza são fundamentais para uma experiência adequada para ambas as partes e lembrou que passageiros e condutores podem registrar eventuais ocorrências e avaliar a corrida após o término da viagem. Confira as notas da Uber e da 99 na íntegra: 99 A 99 informa que a utilização ou não do ar-condicionado deve ser combinada entre motorista parceiro e passageiro para que a viagem ocorra de forma confortável para ambos. A empresa reforça, ainda, que o bom senso, respeito, empatia e gentileza são fundamentais para que a experiência do passageiro e do motorista parceiro seja a melhor possível. Após a viagem, tanto os condutores quanto passageiros são incentivados a avaliar suas corridas, podendo registrar eventuais ocorrências. Mais orientações estão disponíveis no Guia da Comunidade 99. Uber A Uber esclarece serem inverídicas as informações que afirmam ser orientação da empresa a proibição do uso de ar-condicionado em viagens, em qualquer modalidade. Cobranças adicionais realizadas fora da plataforma da Uber não devem ser aceitas por usuários, pois representam violação às regras de segurança do Código da Comunidade Uber e podem levar à desativação da conta do motorista parceiro envolvido. O ar-condicionado faz parte dos requisitos para o cadastro de automóveis na plataforma da Uber, em todas as modalidades de viagens (UberX, Comfort, Black etc.). Entretanto, não existe obrigatoriedade nem proibição, por parte da Uber, de seu uso durante as viagens, independentemente da modalidade. A temperatura do veículo, assim como outros aspectos como rádio/música, fazem parte das preferências de viagem que podem ser combinadas mutuamente entre o motorista parceiro e o usuário para uma viagem confortável para todos.