TCE-MT lança plataforma 'TCE Responde' e encerra atendimento via WhatsApp para Aplic e Geo-Obras

Para otimizar o atendimento e conferir maior transparência às solicitações dos gestores públicos, o Tribunal de Contas de Mato Grosso (TCE-MT) encerrou as respostas a dúvidas via WhatsApp referentes a sistemas como o Aplic e o Geo-Obras. A partir de agora, todos os chamados passam a ser registrados exclusivamente no TCE Responde , a nova central de atendimento do órgão. Desenvolvida pela Secretaria Executiva de Tecnologia da Informação (SETI), a plataforma permite que as demandas sejam direcionadas às equipes especializadas de cada setor, possibilitando que os jurisdicionados acompanhem o andamento das solicitações em tempo real, desde a abertura até a solução final. A iniciativa integra a política de modernização do TCE-MT, liderada pelo presidente da Corte de Contas, conselheiro Sérgio Ricardo. "O objetivo é tornar o TCE cada vez mais moderno, acessível e próximo de quem utiliza seus serviços. A tecnologia precisa facilitar a vida das pessoas, e o TCE Responde vem justamente para simplificar esse contato, organizar as demandas e dar mais agilidade às respostas" , ressaltou Sérgio Ricardo. Nesta etapa inicial, a central já gerencia requisições vinculadas aos sistemas Geo-Obras, Aplic, PCE Juris e Conta TCE, além de abrigar o canal direto Fale com o Presidente. De acordo com a SETI, a infraestrutura do TCE Responde está pronta para absorver futuramente novas soluções digitais, como o TCE Saúde, Diárias, Siged, DOC, eSocial, Portal da Transparência, Conex-e, Intranet, Sigesp, Carta de Serviços e Sigea. Gestão orientada por indicadores e equipes especializadas De acordo com o titular da SETI, Reginaldo Hugo Szezupior dos Santos, a centralização do atendimento oferece maior controle operacional e previsibilidade aos usuários: "Conseguimos organizar todo o fluxo em um único ambiente, com histórico completo, atribuição de responsáveis, controle de prazos e indicadores. Isso gera mais clareza para o usuário e eficiência para o Tribunal" . Ele destaca que o suporte conta com corpo técnico específico para cada solução. Enquanto a equipe da Presidência foi capacitada para responder aos chamados do 'Fale com o Presidente', o suporte do Geo-Obras é operado por técnicos da Secretaria de Controle Externo de Obras (Secex Obras). A ferramenta inclui painéis gerenciais, relatórios detalhados e gestão baseada em Níveis de Serviço (SLA). Para evitar repetições de contatos e agilizar o fluxo, os formulários são adaptados a cada tipo de sistema. Além disso, os solicitantes recebem notificações automáticas de atualização via e-mail, pop-up, aplicativo e WhatsApp. Uso estratégico de dados para melhoria contínua Além do ganho imediato no atendimento, o novo ecossistema alimentará uma base de dados analítica. Segundo o secretário-adjunto de Sistemas, Rodrigo Matos Medeiros, esses dados permitirão identificar gargalos e aprimorar os próprios sistemas do órgão: "Com a centralização, conseguimos mapear onde se concentram as maiores dúvidas, acompanhar o tempo médio de resposta e direcionar esforços de treinamento e desenvolvimento técnico. Trata-se de usar a inteligência de dados não apenas para responder chamados, mas para aperfeiçoar nossas ferramentas de trabalho" . O TCE Responde e seu manual de utilização já estão acessíveis por meio do Portal do TCE-MT, onde a equipe de suporte da SETI presta auxílio técnico inicial para o primeiro acesso dos usuários.