تامر أمين يفتح ملف الرقابة الميدانية: «دور المسؤول في الشارع مش في المكاتب»

انتقد الإعلامي تامر أمين الاعتماد المفرط على التقارير المكتوبة في متابعة أداء المؤسسات والمرافق الخدمية، مؤكدًا أن النزول إلى مواقع العمل ومشاهدة الأوضاع على الطبيعة يمثلان الوسيلة الأكثر فاعلية لاكتشاف أوجه القصور والإهمال. جاء ذلك خلال تقديمه برنامج «آخر النهار» المذاع عبر قناة «النهار»، تعليقًا على جولة تفقدية أجراها محافظ القليوبية داخل عدد من المدارس، استعدادًا لانطلاق العام الدراسي الجديد، والتي شهدت رصد عدد من الملاحظات المتعلقة بالاستعدادات والخدمات داخل المدارس. جولة واحدة تكشف تفاصيل لا تظهر في التقارير أشار تامر أمين إلى أن الجولة الميدانية كشفت عن مجموعة من المواقف التي تعكس أهمية وجود المسؤول في موقع الحدث، من بينها ظهور مدير إحدى المدارس بملابس غير رسمية خلال زيارة المحافظ. وأوضح أن مدير المدرسة برر الأمر بانشغاله بأعمال النظافة والتجهيزات الخاصة باستقبال الطلاب، وهو ما دفع أمين إلى التأكيد على أن مثل هذه التفاصيل ربما لا تظهر للمسؤول عند متابعته للأوضاع من مكتبه. مخلفات داخل أحد الفصول تثير انتباه المحافظ وتطرق أمين إلى واقعة أخرى شهدتها الجولة، بعدما لاحظ المحافظ وجود بقايا طعام ومخلفات داخل أحد الفصول. وأكد أن النظافة داخل المدارس لا ينبغي أن تكون مجرد تعليمات مكتوبة أو دروسًا نظرية للطلاب، وإنما سلوكًا يوميًا يجب أن يراه الطالب ويمارسه داخل البيئة التعليمية نفسها. أعمال مرافق على نفقة المدرسة ولفت الإعلامي إلى جانب آخر من الجولة، بعدما كشفت إحدى المسؤولات في مدرسة عن تحمل المدرسة نفقات بعض الأعمال المتعلقة بتوصيل خدمات المياه والكهرباء والصرف الصحي، في ظل تأخر تنفيذها من الجهات المعنية. واعتبر أمين أن هذه الواقعة تكشف بدورها أهمية النزول إلى أرض الواقع، لأن بعض التفاصيل المتعلقة بالخدمات والمشكلات اليومية قد لا تصل إلى المسؤولين بالصورة نفسها من خلال التقارير الرسمية. وشدد تامر أمين على أن المتابعة الميدانية يجب ألا تكون مرتبطة بمحافظة أو مؤسسة بعينها، وإنما تتحول إلى أسلوب عمل دائم لدى المسؤولين. وقال: «أنا رأيي إن دور المسؤول في الشارع مش في المكاتب»، مؤكدًا أن وجود المسؤول بين المواطنين والعاملين يجعله أكثر قدرة على اكتشاف المشكلات واتخاذ قرارات سريعة لمعالجتها. وأوضح أن التقارير التي تصل إلى المسؤول قد تقدم صورة منظمة عن أداء الجهات التابعة له، لكنها لا تكشف بالضرورة كل ما يحدث على أرض الواقع. وقال: «عمر التقارير ما هتوريك التقصير ولا الإهمال ولا الكسل، عمر التقارير ما هتبين لك الفساد»، مشددًا على أن بعض أوجه الخلل لا يمكن اكتشافها إلا من خلال الزيارات المباشرة والتفقد المفاجئ. وطالب أمين بتوسيع نطاق الجولات الميدانية لتشمل مختلف مستويات الجهاز التنفيذي، بداية من الوزراء، مرورًا بوكلاء الوزارات ورؤساء الأحياء، وصولًا إلى المسؤولين عن الملفات الخدمية المختلفة. وأكد أن الزيارات المفاجئة والمستمرة يمكن أن تسهم في رفع مستوى الانضباط داخل المؤسسات، خاصة عندما يدرك العاملون أن المسؤول قد يتواجد في أي وقت لمتابعة سير العمل بنفسه. واختتم تامر أمين حديثه بالتأكيد على أن الرقابة الميدانية المنتظمة تمثل عنصرًا أساسيًا لتحسين مستوى الخدمات، معتبرًا أن وجود المسؤول في مواقع العمل يساعد على رصد المشكلات قبل تفاقمها. وأشار إلى أن المتابعة المستمرة يمكن أن تحد من مظاهر الإهمال والكسل والتقصير، وتدفع المسؤولين والعاملين إلى التعامل بجدية أكبر مع الملفات التي تقع ضمن اختصاصهم، بدلًا من انتظار تراكم المشكلات حتى تصل إلى المستويات الأعلى.