Cómo actuar ante un conflicto escolar

Conviene explicar a todo el alumnado y a los padres y madres de todos los niveles educativos que cuando hay un problema con un docente, en primer lugar, hay que hablar con él en privado. Si el problema persiste, hay que hablar con el tutor; después, con el jefe de estudios. Si el problema no se arregla, habrá que hablar con el director y, finalmente, con la inspección. Es cuestión de educación. Igualmente se debe proceder así normalmente si hay un problema con los estudiantes, padres y madres, excepto en los casos graves o muy graves en que el director debe decidir con quién deben hablar los estudiantes, padres y madres, profesorado o personal no docente en casos urgentes. No hacerlo de esta manera en la mayor parte de los casos trae consecuencias desagradables para todos. Cuando los padres y madres de otra clase de la que no somos tutores nos han hecho una consulta a los profesores, debemos comunicarlo o consultar al tutor antes de ir al jefe de estudios, y de la misma manera debemos actuar antes de hablar de un conflicto con otro docente, o con el personal no docente al equipo directivo, hay que hablar con la persona con la que se ha producido el conflicto en privado, mediante el diálogo educativo, para ver si se puede solucionar; en caso de que no sea así y especialmente en los casos de violencia o que sean graves como recibir acoso o que peligre la integridad física o psicológica de algún integrante de la comunidad educativa, entonces hay que avisar a la persona responsable inmediatamente. El director y el orientador del centro es fundamental en estas situaciones, por ello es de gran importancia la dirección y la orientación. Es muy importante seguir el orden correcto en las comunicaciones entre los profesores ya que reduce muchísimo el desgaste profesional y la pérdida inútil de tiempo y es bueno que el director lo comunique así a los profesores en el primer punto del orden del día del primer claustro al que sería muy bueno, si es posible, que acuda el personal no docente a este punto del orden del día. Es muy eficaz que el primer y segundo día del curso pasen por las clases el director y los jefes de estudio, y digan a los estudiantes el orden que se ha de seguir en caso de conflicto, cuando falten diez minutos para terminar cada clase, para así no interrumpir el desarrollo de la misma. En la reunión de padres hay que hacer pedagogía y comentarles a los asistentes que no deben criticar al profesor a o la escuela, sobre todo delante de los hijos, ya que hacerlo es como tirar piedras a su tejado. Es mejor si tienen alguna duda o sugerencia hablar en privado con la persona implicada, cuando los padres y madres actúan juntos ayuda a que padres y profesores recuperen su autoridad ya que los estudiantes ven coherencia entre la manera de ser y de actuar. Es muy importante también comunicar en las reuniones de padres y madres que se hacen a inicio de curso, así como a los padres que no han venido a la reunión mediante tutoría, el orden que se ha de seguir en caso de un posible conflicto. En muchas ocasiones hay acusaciones falsas al profesorado o a los estudiantes que generan conflictos y malentendidos de palabras o hechos que no son reales y no han existido nunca. Cuando un niño, adolescente o joven nos dice que un docente ha dicho o hecho algo no hay que dar la razón al niño sin más, sino hablar con el docente para ver si es verdad y conocer las dos partes. En la inmensa mayoría de los casos cuando los docentes explican el contexto en el que han dicho o hecho una cosa u otra, a los padres y madres les parece muy bien que haya actuado así y no existe ningún conflicto, todo lo contrario, los profesores tienen el mismo objetivo que los padres que es que los niños vayan bien en la escuela.